Интервју са господином Сунилом Кхослом, председником, Дигитал Бусинесс -Индиа Трансацт Сервицес Лимитед (01.27.22)

Индиа Трансацт Сервицес Лимитед (ИТЛ) је вишеканална компанија за решења плаћања за трговце која иновира како би процес трансакције учинила што једноставнијим. Власништво је компаније АГС Трансацт Тецхнологиес која се даље бави пружањем енд-то-енд решења за плаћање са основним пословима у услугама банковне аутоматизације, банковним платним решењима и другим решењима за аутоматизацију.

Укратко, пружају решења заснована на уређајима , Рјешења без уређаја/ Дигитални новчаник и
Програм вјерности & амп; ВАС.

Недавно смо имали е -поруку са господином Сунилом Кхослом, председником, Дигитал Бусинесс - Ретаил оф Индиа Трансацт Сервицес Лимитед (ИТСЛ) . Да бисте сазнали више о стању на тржишту и о томе како ИТСЛ трансформише свет плаћања у Индији.

Хајде да погледамо професионални пут господина Сунила Кхосле.

<а хреф = "хттпс://ввв.хов2схоут.цом/вп-цонтент/уплоадс/2020/06/Мр.-Сунил-Кхосла-Хеад-Дигитал-Бусинесс-Индиа-Трансацт-Сервицес-Лимитед.јпг">

Г. Сунил Кхосла, председник, Дигитал Бусинесс Индиа Трансацт Сервицес Лимитед

Осим ИТСЛ -а, он је и главни директор маркетинга ИТСЛ -ове холдинг компаније, односно АГС Трансацт Тецхнологиес Лимитед (АГСТТЛ). Са ИТСЛ -ом је повезан од 10. септембра 2015.

Има постдипломску диплому из пословног менаџмента на Апеејаи Сцхоол оф Маркетинг, Нев Делхи, и Напредни програм у продаји и маркетинг менаџменту Националног института Продаја. Има приближно 19 година искуства у продаји и дистрибуцији. Пре него што се придружио ИТСЛ -у, био је шеф продаје (ЦП - МНТ) у Пидилите Индустриес Лимитед. Такође је радио са Мак Нев Иорк Лифе Инсуранце -ом као помоћник потпредседника за дистрибуцију и Даноне БОП Индиа као шеф - продаја & амп;Дистрибуција.

Г. Кхосла је такође радио са ИТЦ Лимитед. Представљао је ИТСЛ на Рецлаил Тецхнологи Цонцлаве 2018 и на Индиа Ретаил & амп; еРетаил Цонгресс 2018. Такође је признат као један од највећих маркетиншких утицаја 2018. од стране ЦМО Асиа. Господин Кхосла је награђен наградом „Млада дигитална особа године“ на Самиту о дигиталном корисничком искуству 2019. у Зендеску. Такође је представљао АГСТТЛ као панелиста на финтеграте.зоне и као индустријски говорник на Инноватион Боотцамп 2019 у организацији Трансформанце Бусинесс Медиа; и такође је учествовао на Самиту малопродајног лидерства.

Хајде сада да видимо шта смо од њега сазнали ...

  • Шта је по вама потенцијал дигиталних плаћања у земљи попут Индије?

Како се предвиђа да ће Индија постати економија од 5 билиона долара до 2024. године, дигитална плаћања ће такође расти истовремено јер има велики потенцијал да земљу покрене ка безготовинска економија, у складу са кораком Владе. Дигитална плаћања доживјела су процват након демонетизације. Али, у Индији и готовина и дигитални расту на истој путањи, што значи да нико не једе ничији удео, па ће са растућом економијом корист бити испоручена обојици. Тренутно у Индији има око 30 милиона трговаца, од чега не више од 2,5 милиона дигиталних ПОС трговаца. Постоји огроман простор за раст броја ових трговаца. Дигитални ПОС је још један тренд у настајању који гиганти е-трговине активно истражују и који ће утицати на модел поузећа и замијенити га дигиталним трансакцијама у будућим временима.

По становнику, потрошња дигиталних плаћања, који тренутно износи 22 трансакције по глави становника за месец дана, очекује се да ће порасти на 220 трансакцијаза 3 године, а у погледу вредности, предвиђени раст је 2Кс до 5Кс. Од 100 милиона активних корисника, вероватно ће се повећати за 300 милиона за 3 године. Ако видимо графикон раста развијених нација, њихов број је веома висок, међутим, Индија је тек започела своје путовање. Индија може касно усвојити технологију, али брзина усвајања и примене је заиста велика попут успеха УПИ -ја. У поређењу са величином популације, наша стопа раста и обим говоре нам да смо веома сигурни. Индија, будући да је полако, почет ће врло брзо да достигне темпо на глобалном нивоу.

  • Видели смо да је обим плаћања на мрежи скочио у време демонетизације 2016. Људи једва да су имали другог избора него да се одлуче за дигитално плаћање. Које би, према вашем мишљењу, требале бити стратегије владе и трговаца да поново повећају дигитална плаћања?

Након демонетизације, влада је учинила више рунди подстицања дигиталних плаћања. Покренуто је неколико мера, попут недавног мандата ЦБДТ -а, а Влада може учинити још много тога. Тренутно, дигитална плаћања нису повезана са пореским олакшицама, што се ускоро очекује од Владе. Иако то није лако рјешење, ако се то догоди, било би велики потицај и за кориснике и за трговце.

Из перспективе трговаца, корпоративни сектор и резултати су одлични, посебно у урбаним срединама. Када говоримо о банкарском сектору, притисак на дигитална плаћања је прилично видљив & амп; активно подстиче дигитална плаћања.

Сектори попут нафте имају много користи од дигиталних плаћања. Решење за попуст им додатно помаже да привуку више купаца и изграде лојалност. Међутим, масамалопродајни сектор у великој мери зависи од корисника који покрећу дигитална плаћања. У тренутном сценарију Пост ЦОВИД, повлачење трговаца ће се додатно повећати & амп; дошло би до залета у начину на који говоримо након демонетизације.

  • Какав је сценарио онлине и дигиталног плаћања у полуурбаним и руралним деловима Индије? Мислите ли да ће у блиској будућности такође преферирати дигитални начин плаћања у односу на готовинске трансакције?

Иако нема посебних података о усвајању дигиталних плаћања у полу-урбаним срединама или руралним подручјима, постепено расте у овим деловима земље. Чини се да постоји велики потенцијал за усвајање дигиталних плаћања међу сеоским корисницима, паралелно са урбаним. То се у великој мери може приписати прекиду услед технологије. Продор паметних телефона и приступачних пакета података, који је близу 52% и 20% респективно, покрећу раст који додатно потискује УПИ. Осим тога, широко распрострањено присуство филијала банака и задружних банака доноси многе користи руралним или полуурбаним подручјима.

Ускоро ћемо доћи до фазе када ће сви у земљи имати приступ неком облику дигиталног плаћање. Покрет је већ почео. Ради побољшања, влада би се требала наставити фокусирати на платну инфраструктуру, на примјер, лак приступ јефтиним пакетима података. Користи које посебно циљају сеоско становништво, као што је увођење побољшања у понуду за промоцију свести и усвајање међу руралним корисницима, усмерене на решавање кључних изазова са којима се суочавају, и мале промене у регулаторним политикама имале би велики утицај на проширење дигиталних плаћања и финансија укључивање.

  • Зашто мислите да је оснаживање трговаца кључни аспектДа ли је дигитални начин плаћања постао успех?

Дигитална плаћања су у Индију стигла пре скоро 20 година. Међутим, она је расла невиђеним темпом тек након демонетизације. Недавна ситуација због ЦОВИД-19 такође ће одиграти велику улогу у покретању раста дигиталних плаћања. Трговци су ових дана добро свјесни значаја нових начина плаћања и постоји склоност ка усвајању дигиталних плаћања.

Ипак, постоји неколико фактора који чине трговце невољним. Главни је трошак повезан са прихватањем дигиталног плаћања који укључује трошкове ПоС машина и трансакционе трошкове, између осталог. Већ је уведено неколико мера за уклањање проблема, попут шема подстицаја и исплативих машина са приступачним комерцијалним плановима. У ствари, у данашњем свету постоји много тога што портфолио дигиталних плаћања нуди трговцима и омогућава им да зараде. Постоје и програми лојалности за купце који покрећу продају. Данашњи трговци су довољно паметни да процене трошкове и користи. Осим тога, сами потрошачи ће такође потицати трговце на усвајање дигиталних плаћања.

  • Дигитално плаћање је један од најједноставнијих и беспријекорних начина плаћања. Али ипак, неки мали трговци нерадо примају плаћања дигитално. Зашто мислите да оклевају и како у Индиа Трансацт -у предузимате кораке како бисте их учинили мање оклевајућим према дигиталним плаћањима?

Уопштено говорећи, међу трговцима постоји уверење да постоји укључени трошкови изазивају оклевање и оклевање трговаца да усвоје систем дигиталних плаћања.

Иако користи надмашују трошкове, реализацију је потребно погурати. Обучавање трговаца за изградњу поверењасистем је потребан.

Индиа Трансацт је присутна у целој Индији. Наш продајни тим широм земље доступан је сваком нашем купцу чак и за најмање проблеме. Имамо различите комерцијалне моделе за рурална и урбана подручја како бисмо осигурали флексибилност, а наш фокус је на изградњи инфраструктуре у различитим географским подручјима. Ми дајемо приоритет обуци наших купаца, било путем наше мобилне апликације или нашег тима. Много смо улагали у технологију. Наши клијенти имају приступ нашој апликацији за укрцавање „Паитрацк“ која им помаже да разумеју и воде евиденцију сваке своје трансакције, чиме се укида потреба да се стално позива корисничка служба. Апликацију у сваком тренутку може процијенити више корисника.

  • Какав је потенцијал плаћања путем СМС-а у Индији? Могу ли они бити популарни попут дигиталних плаћања помоћу УПИ-а или других начина плаћања, с обзиром на то да се већина корисника који се разумеју у технологију одлучује за лична плаћања на мрежи?

Постоје различите врсте мобилних плаћања са функционалношћу која се врти око више фактора. Једна од опција је ванмрежно плаћање где купац одлази до трговца и врши плаћање превлачењем картице на ПОС машини или скенирањем КР кода. Други је плаћање на мрежи, попут оног које вршите путем онлине новчаника, дебитне/кредитне картице или било ког другог медија на веб локацијама за е-трговину.

Плаћање путем СМС-а је оно где производе или услуге плаћате путем текстуалну поруку. Трговац вам шаље СМС везу док седите код куће и води до пролаза за плаћање. Употреба је велика у услужно оријентисаним индустријама, попут ресторана и салона са доставом који траже авансно плаћање. Платни систем ће порасти, али само у одабраним сегментима. СМС плаћања била су једна од најпопуларнијих метода коришћењамобилни телефони за плаћање робе или услуга & амп; сада у новој норми друштвеног дистанцирања, даљинско плаћање путем СМС -а постаће све популарније.

  • Које политике, према вама, треба да промени или спроведе влада или ИРБ да би постале онлајн и дигитално плаћање, добитна ситуација за купце, трговце, као и за пружаоце платних услуга?

Влада и ИРБ већ предузимају огромне мере за повећање дигиталних плаћања. Предузете су довољне мере како би се осигурала заштита купаца од ризика и лажних трансакција. Да би се заштитили интереси купаца и олакшала транспарентност, рефундације су извршене брже.

Међутим, потребна је стабилност око смерница и прописа. Каква год политика била постављена, мора остати 2-3 године, јер су потребни месеци да се изврше промене на задњој страни, што је прилично незграпно за скупљаче плаћања, па чак и за банке. Додатно, комерцијални интерес & ампер; стабилност ПСП -а (пружалаца платних услуга) & амп; потребно је заштитити друге сродне Финтецх -ове.

  • Које стратегије Индиа Трансацт има с времена на време, како би био испред конкуренције? Шта мислите колико је јака конкуренција када су у питању платне платформе, што је својеврсно тржиште олигопола?

Ово је велика индустрија, међутим, продор је и даље спор. С једне стране постоји банкарска индустрија, а са друге агрегатори плаћања. Чак се и банке углавном синергирају са платформама за скупљање плаћања попут нас, јер врло мали број њих има своје.

Наш главни фокус је увек био на изградњи свега што је у нашој компанији. Тешко да било која организација у Индији има ову врсту енд -то -енд способности. Имамо специјализовани тим за директну продају за МСМЕ & амп; акорпоративни продајни тим за Б2Б купце и јединствени дистрибуцијски канал у Индији који се посебно односи на сегмент малопродаје & амп; осигуравајући наш досег до нивоа 2 & амп; Сеоска тржишта. Наши 500+ партнерски канали присутни су у целој Индији на различитим географским локацијама, покривајући више од 2000 градова. Такође имамо искусан тим који води наш робусни банкарски канал, где радимо са национализованим банкама и такође се много фокусирамо на кооперативне банке које нам помажу да дођемо до удаљених крајева земље. Вјерујемо да стварну финансијску укљученост покрећу одговарајуће филијале сваке банке. Имамо приступ изласка на тржиште у коме смо земљу сегментирали на 372 одељка и сваком географијом доследно управља одговорна секција. Ми смо јединствена станица за све наше клијенте са потпуним интерним могућностима.

У садашњем сценарију, сваком новом учеснику је тешко због препрека за улазак, периода трудноће & амп; такође сложеност изградње комплетне инфраструктуре.

  • Видео сам да неки велики провајдери плаћања кредитирају износ на корисников рачун након 5 до 10 дана, а понекад клијент мора чак и да сачека више, ако трансакција не успе, а износ се терети са корисничког банковног рачуна. Ово је једно од највећих незадовољстава из перспективе корисника. Зашто мислите да овим платним компанијама треба толико времена да одобре износ? Постоји ли неки оправдан разлог за то?

Већ је било доста побољшања у смислу строжих норми и повољних мера за заштиту купаца и очување интереса купаца. Када говоримо о погрешним трансакцијама, то може бити или у облику двоструких трансакција, тј. Износ два пута задужен за исту трансакцију или неуспјешантрансакције. Повраћај новца у случају двоструког задужења већ је постао бржи, а неке компаније су чак истог дана одобриле износ. Међутим, у случају лажних трансакција дошло је до побољшања, али и даље је потребно вријеме јер систем треба да потврди трансакцију захтијева дубинску провјеру, надзор и дубинску провјеру од стране стјецатеља или банке или било којег другог укљученог органа. И даље ће трајати дуго јер се процес не може уклонити.

  • Видео сам, Индиа Трансацт има богату клијентелу која укључује неколико најпознатијих компанија у Индији, укључујући неке највећих банака у јавном сектору. Које кораке предузимате да бисте одржали задовољство купаца?

Имамо тим специфичан за све наше канале који доноси стручност. Имамо властити сервисни тим, а за одређене веће клијенте постоји посвећен тим за односе који се брине о укупном ангажману с њима. Ми стављамо приоритет на задовољство купаца; стога смо поставили процесе за разумевање болних тачака купаца и пружање прилагођених решења за њих. У неким случајевима чак прилагођавамо нашу пост-боардинг апликацију „Онго Паитрацк “ за одређене клијенте.

Осим тога, имамо ригорозан систем за решавање жалби и праћење. Постоје строже норме на свим нивоима организације и сви, од млађег до вишег нивоа, придају кључни значај осигуравању да се жалбе купаца реше на време и да се ствари поједноставе. Осигуравамо да систем ради 24*7 & амп; тим је доступан нон -стоп.

  • Мислите ли да би спајање неколико банака у јавном сектору од 1. априла 2020. имало икаквог утицаја на екосистем дигиталних плаћања? Шта могу бити главни утицаји и да ли ће бити изазован аспект да се са тим позабавиза трансакцију Индије?

Консолидација је добар корак за све банке. То ће додатно помоћи у јачању система и учинити га бољим. Ако постоји 20 банака, постоји 20 различитих начина рада који захтијевају прилагођене системе и различите планове. Када има мање тела, то доноси једнообразност у смислу целокупног приступа било ком послу, било да се ради о банкоматима или дигиталним плаћањима. Трговци ће такође имати користи јер ће постојати фонд новца или скуп добрих пракси. Досег ће се такође повећати у смислу приступачности за купце. Комбиновање различитих група вештина људи у банкама на крају ће помоћи и банкарском и екосистему дигиталног плаћања. Са консолидацијом или без ње, последњих година радимо са многим од ових банака на различитим технолошким решењима.

  • Индија је земља у развоју и већина људи не познаје много о дигиталним плаћањима. Неки од њих се чак плаше дигиталних плаћања видећи да су преваранти преварили људе путем онлине плаћања. Шта мислите да би требало предузети да би људи били писменији о плаћању на мрежи?

Као што сам раније рекао, много је побољшања већ учињено током година, а влада је непрестано настојећи да животну средину учине још бољом. Треба уложити напоре да се корисници едуцирају и освијесте да су дигитална плаћања сигурна опција те да им се објасни њихова употреба и рад. Морамо изградити поверење и поузданост међу корисницима, покренути брже повраћаје новца, већу транспарентност и више владиних политика и прописа око тога како бисмо ојачали систем. Само гурање владе неће успети, у ствари, компаније попут нас такође би требало да преузму одговорност како би се осигурало да се сви купци осећају безбедно док користе новуначини плаћања. Мобилна плаћања ван мреже, укључујући КР код и УПИ, су сигурна и заштићена. Проблем углавном остаје при онлине трансакцијама. Ту морамо предузети мере на нивоу индустрије како бисмо заштитили купце.

  • Да ли желите да се одважите и проширите своје пословање у другим доменима?

Већ имамо неколико ствари поређаних, али то је или директно повезано са дигиталним плаћањем или дигиталним екосистемом који трговцима пружамо на једном месту. На пример, више малих трговаца треба зајам за обртна средства. Не дајемо директно кредит, али га олакшавамо преко наших партнера путем наших ПОС машина, укључујући благовремена плаћања кредита путем начина трансакције. Друга проширења се дешавају око услуга са додатном вредношћу за трговца које ће му омогућити да зарађује путем наше платформе & амп; такође имају бољи ангажман потрошача. Такође имамо занимљиве планове за директно ангажовање са потрошачима. Такође ћемо наставити да градимо наш програм лојалности Онго & амп; Онго решење за наплату које додатно оснажује трговце & амп; помаже потрошачима последње миље

  • Које предлоге желите да дате предузетницима, који су вољни да имају сопствена предузећа?

Тамо постоји много стартупа који долазе у финтецх простор. Финтецх је добра платформа/посредник који повезује читав екосистем дигиталних плаћања. Финтецх старт-уп компаније лансирају сјајне производе /функције како би осигурале плаћања без трења на поузданији начин, заједно са мноштвом предности додане вредности.

Такође водимо интерни пројекат Хоризон како бисмо подстакли дигиталну трансформацију заједно са спољним синергијама са динамичним Финтецх компанијама. Пројекат се ослања на две полуге - промену и иновацију за стварање решења за будућност. Кроз Хоризон желимо даусредсредите се на континуиране иновације како бисте искористили дигиталну трансформацију и решили традиционалне проблеме уз помоћ новијих облика технологије.

Правило за финтецх и почетнике предузетнике је да пронађу добру прилику, заобиђу решење, а затим синергизирају са компанија попут нас.


ИТубе видео: Интервју са господином Сунилом Кхослом, председником, Дигитал Бусинесс -Индиа Трансацт Сервицес Лимитед

01, 2022